Il diritto di recesso è regolato dal D.Lgs. n. 206 del 06/09/2005 art. 52 e ss. che dà diritto, qualora tu fossi una persona fisica che acquisti la merce per scopi non riferibili alla tua attività professionale, ovvero non effettui l'acquisto indicando nel modulo d'ordine un riferimento di partita iva, di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo purché ritorni, entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce, il bene acquistato, integro e nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc.).
Qualora volesse esercitare il diritto di recesso il cliente dovrà scrivere al servizio clienti di Igea Pharma all'indirizzo email: igeapharmaitalia@gmail.com indicando i propri dati anagrafici, le proprie coordinate bancarie, l'indirizzo email, la data dell'ordine, ed i prodotti acquistati che si intendono rendere. La richiesta di reso viene sottoposta all'approvazione di Igea Pharma Srl.
In caso di richiesta di reso respinta, il cliente riceverà una email di avviso con la spiegazione del rifiuto.
In caso di richiesta di reso accolta il cliente riceverà una email di conferma e potrà procedere alla spedizione dei prodotti.
La corretta procedura per la spedizione del reso prevede alcuni passaggi:
- Igea Pharma Srl invierà una bolla di reso che dovrà essere stampata ed inserita nel pacco da spedire;
- verrà inviata inoltre un'etichetta di spedizione da stampare e applicare all'esterno del pacco;
- i prodotti da rendere dovranno essere sistemati in un pacchetto ben imballato tale da evitare ogni danneggiamento.
Il servizio di reso ha un costo fisso di euro 7,32.
La legge che dà diritto al recesso prevede le seguenti condizioni:
il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, allegati, ecc.);
la restituzione del prodotto dovrà avvenire entro un termine non superiore a 14 gg. a partire dal ricevimento della merce.
sarà cura del cliente organizzare l'invio dei prodotti oggetto di reso.
per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
le uniche spese, a carico del cliente, sono quelle indicate come costo fisso di euro 7,32 e relative al costo di spedizione per la restituzione del bene; quelle di prima spedizione già sostenute dal Igea Pharma Srl restano a carico di Igea Pharma Srl;
la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino di Igea Pharma Srl, è sotto la completa responsabilità del cliente; in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto Igea Pharma Srl comunicherà la ricezione della spedizione danneggiata entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei suoi magazzini per consentire di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione per la restituzione, annullando contemporaneamente la richiesta di recesso;
Igea Pharma Srl non risponderà in nessun modo di eventuali danneggiamenti o furti/smarrimenti di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto e nel caso annullerà la richiesta di recesso.
